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Esta pesquisa teve como objetivo identificar quais fatores da estrutura organizacional impactam na gestão dos processos da Divisão Operacional de Esgoto de uma concessionária de saneamento de uma metrópole brasileira. Para atingir o objetivo proposto, foram realizadas pesquisas bibliográfica e documental. O referencial teórico caracterizou-se pelos seguintes tópicos: A visão das escolas de administração; A organização do trabalho na atualidade, sob o enfoque da NBR ISSO 9001 e a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Buscou-se, também, destacar os aspectos relacionados à Estrutura Funcional e ao Gerenciamento por Processos. A metodologia adotada, na pesquisa, assumiu o caráter descritivo, cuja finalidade centrou-se em identificar as interfaces entre: a estrutura hierárquica e a gestão de processos organizacionais. Neste sentido adotou-se como foco central o “Estudo de Caso da Divisão Operacional de Esgoto”. Conclui-se que os fatores da organização que mais impactam na gestão dos processos da unidade organizacional pesquisada estão relacionados à estrutura hierárquica altamente verticalizada e a consequente fragmentação da divisão do trabalho.